Хабаровск
В начале 2024 года вступили в силу важные поправки в закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (230-ФЗ). Эти изменения кардинально меняют правила работы коллекторских агентств с клиентами банковских и микрофинансовых компаний, не вернувших задолженность, наделяя последних определенными полномочиями и накладывая на них дополнительные обязательства.
Стоит помнить, что жители Хабаровска могут столкнуться с долгами не только из-за несоблюдения финансовых обязательств, но и при столкновении с мошенниками. Поэтому, при решении брать займы в менее известных или редких МФО, важно удостовериться в их легальности. Это поможет избежать непредвиденных проблем и защитит вас от потенциальных рисков, связанных с мошенничеством.
Что нового?
Прежде всего, законодатели закрепили на федеральном уровне само понятие «коллектор». Теперь это юридическое лицо, специализирующееся на возврате просроченной задолженности и включенное в специальный реестр ФССП. Коллекторы получили статус полноценных участников рынка возврата долгов наравне с кредитными организациями.
Наиболее значимым нововведением стало появление категории «автоматизированный интеллектуальный агент» (АИА). Это своего рода «робот-коллектор», программное обеспечение, способное в автоматическом режиме взаимодействовать с должниками. Такие системы смогут рассылать уведомления, напоминания, предложения по реструктуризации долга и другие сообщения без участия человека. При этом АИА наделены искусственным интеллектом, позволяющим анализировать ответы должника и выстраивать персонализированную коммуникацию.
Закон регламентирует правила использования таких роботизированных систем. Например, АИА должны соблюдать ограничения по частоте и времени общения с должником, а также предоставлять ему информацию о своей природе. Кроме того, за действиями «роботов-коллекторов» будет осуществляться тщательный контроль со стороны регулятора.
Как отмечает эксперт, новые правила помогут должникам стать более информированными о работе коллекторских агентств и методах взыскания задолженностей. Благодаря этому, у хабаровчан появится возможность выбора: получать уведомления и предложения от автоматизированного «робота-коллектора» или продолжить диалог с сотрудником коллекторской организации.
По данным Федеральной службы судебных приставов (ФССП), после введения поправок в 230-ФЗ значительно возросло число жалоб граждан на действия коллекторов. Это свидетельствует о том, что россияне стали лучше осведомлены о своих правах и готовы отстаивать их в случае нарушений.
Впрочем, официальные коллекторские агентства, включенные в специальный реестр ФССП, теперь официально признаны участниками рынка возврата долгов. Они дорожат своей репутацией и заинтересованы в соблюдении норм законодательства, в том числе новых правил взаимодействия с должниками. Таким образом, ужесточение контроля за коллекторской деятельностью должно пойти на пользу всем сторонам этого непростого процесса.
