Хабаровск
Эксперимент начали в 2013 году, создав в центрах социальной работы с населением о домах ветеранов электронные адреса для обращений граждан.
Социальные педагоги, психологи, юрисконсульты отвечают на вопросы, дают консультации, осуществляют взаимодействие с уполномоченными на решение конкретного вопроса органами. В случае необходимости специалисты подскажут алгоритм действий, перечень необходимых справок, документов, дадут информацию об учреждениях, которые могут помочь в решении проблемы.
Преимущество оказания услуг в электронном виде очевидно: запрос можно отправить в любое удобное время, не посещая учреждение; гарантируется конфиденциальность обращения; помимо ответа можно получить образцы бланков, заявлений, выписки из нормативных актов, ссылки на другие ресурсы. Как рассказала директор муниципального центра социальной работы с населением «Содружество» Наталья Безрукова, наиболее востребована услуга у семей, воспитывающих детей с ограниченными возможностями здоровья.
Проблемы, с которыми обращаются родители особенных детей, самые разные: не выплачивают стипендию в колледже, необходимо оформить ребёнка в новую школу, требуется помощь узких специалистов в развитии ребёнка. Одни родители не могут разрешить конфликты в семье, найти необходимый препарат, другие – не знают, как можно обучить ребёнка работе в сети Интернет, получить помощь в профориентации, составлении резюме при устройстве ребёнка на работу. Обращаются и люди, готовые оказать помощь. Например, одна из жительниц Хабаровска выразила готовность на собственном автомобиле перевозить детей-инвалидов. Специалисты домов ветеранов, в свою очередь, оказывают социально-правовую помощь путем Интернет-консультирования. А чтобы пожилым людям эта услуга была доступна, они могут пройти обучение в специально оборудованном для них компьютерном зале в доме ветеранов имени Л.У. Соболенко на ул. Пушкина, 60.
Адреса консультационных «Интернет-приемных» муниципальных социальных учреждений можно узнать на веб-портале администрации Хабаровска.
