Хабаровск
Единый контакт-центр позволяет жителям Хабаровского края записываться к врачу или вызвать медика на дом через номер «122». Система с элементами искусственного интеллекта ускоряет процесс обращения, снижая нагрузку на регистратуры, сообщает Khabara.ru.
Единый контакт-центр службы «122» в Хабаровском крае начал работу в конце 2025 года. Теперь пациентам не нужно ждать освободившегося оператора регистратуры: на двадцатой секунде звонка на помощь приходит интеллектуальный голосовой помощник, использующий технологии ИИ. Он предлагает записаться к врачу, вызвать специалиста на дом или соединяет с оператором при необходимости.
Как работает система
Заместитель директора службы «122» Сергей Потешкин пояснил, что новая технология позволяет сократить время ожидания и маршрутизацию звонков. По его словам, робот с элементами искусственного интеллекта помогает людям быстрее попасть на приём, особенно в часы пиковой нагрузки на регистратуры.
Аналитика и контроль качества
Директор хабаровского филиала ПАО «Ростелеком» Алексей Раскол отметил, что внедрённое программное обеспечение анализирует качество работы колл-центров — учитывает статистику обращений, процент обработанных звонков и частоту ответов голосового помощника. Эти данные позволяют оперативно улучшать обслуживание и доступность медицинской помощи.
Опыт крупных медучреждений
Одним из первых новшество применили в Детской городской поликлинике №17. Главврач Наталья Ершова отметила, что во время сезонного наплыва пациентов система помогла обрабатывать более 500 звонков в день, разгрузив регистратуру. К поликлинике прикреплено 22 тысячи пациентов, и работа через «122» помогает избежать ожидания на линии.
Отзывы хабаровчан
Пациенты положительно оценивают внедрение сервиса. Многодетная мама Ольга Абаева рассказала, что смогла быстро записаться на приём к ЛОР-врачу благодаря переадресации вызова в контакт-центр: робот автоматически предложил удобные даты и подтвердил запись за считанные секунды.
Доступность и дальнейшие планы
Все звонки на номер «122» принимаются бесплатно с любого телефона и оператора. Сейчас к проекту подключено 19 поликлиник и больниц Хабаровска и Комсомольска-на-Амуре. В 2026 году планируется расширение сети контакт-центров по всему краю.
Правовая и социальная оценка
Использование ИИ в медицинских сервисах соответствует федеральным положениям о цифровизации здравоохранения и защите персональных данных (ФЗ-152). Медицинские эксперты отмечают, что подобные технологии не заменяют врача, но существенно ускоряют доступ пациентов к помощи, повышая качество обслуживания.
