Хабаровск
Новый номер — старые проблемы
С 9 января 2024 года для записи пациентов на приём к психиатрам действует единый номер 97-01-19. Информация размещена на официальных стендах учреждения. Однако, по отзывам горожан, дозвониться по нему практически невозможно. «Проще выиграть путёвку в Турцию по радио, чем пробиться в центр», — эмоционально описывает ситуацию один из посетителей.
Ежедневно принимают всего около 15 человек. Люди стоят в живой очереди с раннего утра, но даже после нескольких часов ожидания могут услышать отказ. Подписчик Khabara.Ru рассказал: «Отстоял очередь, и перед моим носом отказали в записи». Подобные истории появляются регулярно в отзывах на картах и в социальных сетях.
Что пишут пациенты в 2ГИС
На странице «Центр психического здоровья» в 2ГИС собрано более 70 отзывов. Часть из них резко отрицательные. Жанна Васильева, посетившая учреждение, отметила:
«Отвратительное отношение к пациентам. Я понимаю, что это единственное место в городе, через которое можно пройти ПМПК. Но отношение как к свиньям. Очень жаль, что такие люди работают в…»
Другие отзывы, напротив, хвалят отдельных регистраторов за оперативность. Эксперты и активные пользователи отмечают, что часть положительных комментариев может носить заказной характер — это распространённая практика для медицинских учреждений.
Официальные данные учреждения
Центр психического здоровья (кабинет психического здоровья детей) входит в структуру Краевой клинической психиатрической больницы. Адрес: Хабаровск, ул. Муравьёва-Амурского, д. 11. График работы — с 8:00 до 19:00 по будням, с 9:00 до 15:00 по субботам.
Почему система буксует
Проблема не уникальна для Хабаровска. По всей стране наблюдается дефицит детских и взрослых психиатров, особенно в государственных учреждениях. Однако в краевой столице ситуация усугубляется высокой нагрузкой: центр остаётся практически единственным местом, где можно пройти обязательную психолого-медико-педагогическую комиссию (ПМПК) для детей.
Ограничение записи 15 пациентами в день при растущем спросе приводит к огромным очередям, стрессу для людей с уже шатким психическим здоровьем и задержкам в получении необходимой помощи. Родители детей с особенностями развития особенно остро чувствуют проблему — без своевременного заключения комиссии невозможно оформить необходимые льготы и программы реабилитации.
Юридический аспект
Согласно Федеральному закону № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», медицинские организации обязаны обеспечивать доступность и качество медицинской помощи. Невозможность дозвониться и записаться может быть расценена как нарушение прав пациентов.
Кроме того, Федеральный закон «О защите прав потребителей» позволяет требовать компенсацию морального вреда и неустойку за ненадлежащее оказание услуг. В случае систематических нарушений возможно обращение в Росздравнадзор, прокуратуру и Министерство здравоохранения Хабаровского края.
Реакция властей и что делать жителям
Пока официальных комментариев от краевого Минздрава по конкретным жалобам на 97-01-19 не поступало. Khabara.Ru направит запрос в ведомство и готов опубликовать позицию руководства больницы.
Советы от редакции:
- Фиксируйте все попытки дозвониться (скриншоты, время звонков);
- Пишите письменные обращения в приёмную главного врача и Минздрав края;
- При отказе в записи требуйте мотивированный письменный ответ;
- Используйте портал Госуслуг и региональные сервисы электронной записи;
- При острых состояниях обращайтесь в приёмное отделение больницы напрямую.
Последствия для города
Недоступность своевременной психиатрической помощи напрямую влияет на общественное здоровье. Увеличение случаев депрессий, тревожных расстройств и детских неврологических проблем требует немедленного расширения мощностей. Иначе жители будут вынуждены обращаться в частные клиники, где цены значительно выше, или вовсе отказываться от помощи.
Редакция Khabara.Ru продолжит следить за ситуацией. Если у вас есть опыт взаимодействия с Центром психического здоровья — пишите в комментарии или присылайте информацию в редакцию. Только совместными усилиями можно добиться изменений.
Здоровье жителей Хабаровска — приоритет. Будем держать вас в курсе развития событий.
