Банк Москвы увеличил эффективность точек продаж

За три с половиной года объем розничного кредитного портфеля Банка Москвы в расчете на одну точку продаж вырос в 5 раз - со 198 млн руб. до 1025 млн руб. Сегодня сотрудник фронт-линии продает почти в 3,5 раза больше банковских продуктов, чем в 2012 году.

Повышение эффективности сотрудников и бизнес-процессов обеспечило рост объема продаж кредитов наличными в 3 раза - с 8,5 млрд руб. в 1 квартале 2012 года, до 25,5 млрд руб. в 3 квартале 2015 года. Сегодня Банк Москвы входит в топ-5 по объему розничного кредитного портфеля, показывая за 10 месяцев 2015 года прирост 13,4%, в то время, как весь рынок показывает отрицательную динамику.

Мигель Маркарянц, вице-президент Банка Москвы, отметил: «По нашим расчетам объем выданных нецелевых кредитов в Банке Москвы почти в 2 раза выше показателей конкурентов. Рост эффективности точек продаж обеспечен за счет работы по трем основным направлениям. Во-первых, повышение эффективности офисов в рамках стратегии «переездов» - закрытии офисов в удаленных местах и открытие их в более проходимых, а также за счет фокуса на регионах с большим потенциалом рынка. Во-вторых, постоянная работа по повышению эффективности бизнес-процессов. В-третьих, простая и понятная система мотивации сотрудников, при которой вознаграждение сотрудника фронт-линии напрямую зависит от объемов его продаж и качества обслуживания».

В этом году для упрощения процесса обслуживания клиентов была внедрена новая анкета по кредиту наличными, что позволило сотрудникам уменьшить время заполнения и обработки заявки. Проведена автоматизация распоряжений на гашение кредитов и заявление на закрытие кредитных карт, а также сделана оптимизация свода документов дня и пр.
Khabara.Ru
Читайте также ✆ нас в Telegram


Оставить комментарий
Имя:  

Комментарий:

Примечание: При комментировании материала просим соблюдать законы Российской Федерации. Пожалуйста, воздержитесь от оскорблений и токсичного поведения.

Сводка событий

16:12 Ирландия заявила о расследовании в отношении Facebook из-за утечки данных


16:12 Во Франции в результате акции "желтых жилетов" задержали почти 140 человек, арестовав около 100


16:12 Во Львовской области из-за жуткого ДТП авто с автобусом погибло четыре человека


12:12 В Амурском районе сотрудники полиции организовали профилактическое мероприятие антинаркотической направленности


09:12 ГИМС предупреждает: соблюдайте меры безопасности на водоёмах!


09:12 Власти Хабаровска планируют привлечь МЧС для вывоза туристов с Хайнаня


09:12 Фестиваль "НашРегион" в Хабаровске


08:12 Сержант полиции Евгений Рылов стал двукратным победителем чемпионата мира по плаванию


08:12 В районе имени Лазо полицейские задержали подозреваемого в краже денежных средств с банковской карты


08:12 В Хабаровске сотрудники полиции вернули потерпевшему похищенный гараж


08:12 В Ванинском районе полицейские провели День открытых дверей


08:12 Оперативная обстановка на территории Хабаровского края на 16 декабря 2018 г.


08:12 Оперативная обстановка на территории Хабаровского края на 12 декабря 2018 г.


Новости организаций и компаний города Хабаровска