Специалисты «колл-центра» ДГК помогли двум тысячам потребителей за полгода

03.07.2016
Только за первое полугодие 2016 года специалисты «колл-центра» филиала «Приморская генерация» АО «ДГК» обработали 2033 обращения. Потребителей энергокомпании интересуют самые разные вопросы, а их «популярность» изменяется ежемесячно. Если в декабре абоненты звонят по поводу участия в акции «В Новый год без долгов», то традиционный вопрос в январе – начисление платы за отопление, в апреле более 40% потребителей обращаются на «горячую линию», чтобы узнать про возможность заключения договора о реструктуризации. Количество звонков также ежемесячно изменяется, в этом году наибольшее число обращений поступило в феврале и марте, в этих месяцах потребителей больше всего интересовала установка и расчет платы за теплоснабжение по общедомовому прибору учета.
Обеспечение обратной связи со своими потребителями – важная часть работы филиала «Приморская генерация» АО «ДГК». Именно поэтому вот уже десять лет специалисты «горячей линии» ежедневно консультируют абонентов Владивостока, Артема и Партизанска, помогая им в решении самых различных задач. Инженеры «колл-центра» на каждый из вопросов предоставляют полный и развернутый ответ. В случае поступления жалобы на качество предоставляемых услуг, в дом заявителя направляется представитель филиала для выявления причин, составления акта и контроля устранения нарушений.
«Две тысячи обращений – это далеко не полная цифра. В сутки нам может поступать до 500 звонков, но многие в итоге мы не учитываем, так как некоторые потребители не оставляют обратной связи, другие хотят просто поговорить, третьи звонят, чтобы поблагодарить нас за помощь в решении вопроса. Есть абоненты, которых мы даже узнаем по голосу, они стабильно звонят нам раз в два дня и рассказывают о последних новостях», - рассказала инженер «горячей линии» филиала «Приморская генерация» АО «ДКГ».
Дозвониться на телефон «горячей линии» можно круглосуточно, утром и днем с потребителями общаются операторы, а в вечернее и ночное время включается автоответчик и записывающее устройство. Напомним, телефоны «горячей линии» филиала «Приморская генерация» АО «ДГК»: (423)279-60-00 (Владивосток), (42-337)36-0-39 (Артем), (42-363)6-27-54 (Партизанск). Кроме этого, потребители могут задать свои вопросы в разделе «Интернет-приемная» на официальном сайте АО «Дальневосточная генерирующая компания».
Пресс-секретарь
структурного подразделения
«Приморские тепловые сети»
филиала «Приморская генерация» АО «ДГК»
Ия Платунова
Тел. раб. (423) 279-62-03
Khabara.Ru
Читайте также ✆ нас в Telegram


Оставить комментарий
Имя:  

Комментарий:

Все объекты Хабаровска подключены к теплуПо информации специалистов управления ЖКХ, радиаторы стали теплыми во всех домах города.

В учреждениях образования Хабаровска будут усилены меры безопасностиУсилить меры безопасности школ, детских садов и учреждений, дал мэр города Сергей Кравчук в связи с трагедией, произошедшей в Керчи.


Примечание: При комментировании материала просим соблюдать законы Российской Федерации. Пожалуйста, воздержитесь от оскорблений и токсичного поведения.

Сводка событий

19:10 Американская певица пришла на телешоу в костюме украинского дизайнера


19:10 На Закарпатье после ремонта дороги новый асфальт рассыпается у людей в руках


19:10 Мелания Трамп снова поразила публику резкими сменами нарядов на конференции NAS


19:10 Верховная Рада поддержала за основу изменения в Бюджетный кодекс


19:10 В Британии 100-летняя женщина вышла замуж


17:10 Мейхер опубликовала стильные фото бельевой одежды и восхитила фанатов внешним видом


17:10 Меган Маркл снова порадовала публику нарядом и округлившимся животом


17:10 В Керчи скончался еще один раненый в результате стрельбы в колледже


16:10 Эрдоган уснул во время совместной пресс-конференции с президентом Молдовы


16:10 Фантастическое перевоплощение Николь Кидман в новом триллере поразило фанатов


16:10 Рада передала Андреевскую церковь Вселенскому патриарху


16:10 Пышнотелая воспитательница детского сняла клип, зачитала рэп и стала звездой


16:10 Анекдоты дня 18 октября


Новости организаций и компаний города Хабаровска