Политика Хабаровска - Политические новости и события города Хабаровска.

Качество обслуживания в краевых домах ветеранов оценили независимые эксперты

Khabara.Ru, Качество обслуживания в краевых домах ветеранов оценили независимые эксперты
В министерстве социальной защиты населения края прошло заседание общественного совета. Его участники обсудили итоги независимой оценки качества обслуживания в домах ветеранов региона, которую провели социологи дальневосточного филиала "Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ".
Объектами исследования стали четыре дома для ветеранов, два из которых расположены в Хабаровске, один - в Комсомольске-на-Амуре и еще один – в поселке Переяславка района имени Лазо. Качество предоставляемых пожилым людям услуг оценивалось в течение двух месяцев по 70 показателям. Социологи принимали во внимание такие факторы, как доступность и информационная открытость учреждений, комфортность предоставления и доступность получения услуг, доброжелательность персонала и удовлетворенность людей обслуживанием.
«В целом результаты исследований - очень хорошие, - сообщил начальник отдела организации и координации научных исследований Дальневосточного института управления "РАНХ и ГС при Президенте РФ", кандидат социологических наук Юрий Березутский. – Для оценки жителям домов ветеранов предлагалось заполнить специальную анкету, содержащую 36 вопросов. После этого участники исследовательской группы работали непосредственно в учреждениях – вели наблюдения, общались с ветеранами и персоналом. Социологи активно применяли метод «тайного покупателя», когда специально подготовленный человек, выдавая себя за обычного посетителя, обращается в дом ветеранов за услугой. В итоге по каждому учреждению была составлена полная картина его работы».
По словам Юрия Березутского, такой комплексный анализ позволил выявить и слабые места. Так, на официальных сайтах домов ветеранов размещена не вся информация, которая там должна находиться. В части помещений не было видеоинформаторов для граждан с нарушением функций слуха. В одном доме-ветеранов отмечена недостаточная работа по повышению квалификации персонала.
Результаты, а также недочеты, озвученные на общественном совете, не остались без внимания руководства краевого министерства соцзащиты населения. Ведь ведомство само инициировало исследование для того, чтобы узнать о реальном положении дел в своих подведомственных учреждениях. Поэтому министр соцзащиты региона Николай Цилюрик сразу же дал своим сотрудникам необходимые поручения.
«Часть проблем нам знакома. К примеру, пожелания ветеранов по увеличению обслуживающего персонала в домах, к сожалению, не выполнимы, так как количество работников определяется утвержденными нормативами. Но есть и объективные просьбы, на которые мы постараемся ответить. Все результаты уже находятся в работе у профильных специалистов», - отметил Николай Цилюрик.
В свою очередь, участники совета также сочли необходимым дать по итогам исследования рекомендации. Свои предложения они передадут ведомству.
Пресс-служба Губернатора и Правительства Хабаровского края
По информации пресс-службы ИА Khabara.ru в Хабаровске.
социальной, защиты, населения, региона, министерстве, совете, социологического, исследования, подвели, общественном, Итоги, ветеранов, персонала, участники, услуг, Социологи, Хабаровске


Редакция:

Благодарим за интерес к рубрике Политика Хабаровска - рекомендуем подписаться на портал Khabara.ru.

В Хабаровске: 18.11.2017

Погода: температура -21..-23 С, давление 755..757 мм рт.ст., ветер Южный, 1 м/с


$ Курс валют Доллар - 59,6325, Юань - 89,8702, Евро - 70,3604, ₽ ЦеныПробки


Общение

Светлана, 53, Хабаровск, ищу: Парня от 51 до 58
Цель знакомства: Дружба и переписка - 18 ноября 2017
Сводка событий

23:11 Владимир Путин изменил штатную численность Вооруженных сил РФ


23:11 В Перми в заброшенном гараже мертвым найден 13-летний мальчик


22:11 Эксперт объяснил обвинение Эрдогана в сторону США о финансировании ИГ в Сирии


22:11 Шесть человек попытались покончить с собой на заседании в Мосгорсуде


22:11 Установлены личности обвиняемых, которые вскрыли вены в Мосгорсуде


Сайт Хабаровска, портал для Хабаровчан и гостей города.