Политика Хабаровска - Политические новости и события города Хабаровска.

Качество обслуживания в краевых домах ветеранов оценили независимые эксперты

Khabara.Ru, Качество обслуживания в краевых домах ветеранов оценили независимые эксперты
В министерстве социальной защиты населения края прошло заседание общественного совета. Его участники обсудили итоги независимой оценки качества обслуживания в домах ветеранов региона, которую провели социологи дальневосточного филиала "Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ".
Объектами исследования стали четыре дома для ветеранов, два из которых расположены в Хабаровске, один - в Комсомольске-на-Амуре и еще один – в поселке Переяславка района имени Лазо. Качество предоставляемых пожилым людям услуг оценивалось в течение двух месяцев по 70 показателям. Социологи принимали во внимание такие факторы, как доступность и информационная открытость учреждений, комфортность предоставления и доступность получения услуг, доброжелательность персонала и удовлетворенность людей обслуживанием.
«В целом результаты исследований - очень хорошие, - сообщил начальник отдела организации и координации научных исследований Дальневосточного института управления "РАНХ и ГС при Президенте РФ", кандидат социологических наук Юрий Березутский. – Для оценки жителям домов ветеранов предлагалось заполнить специальную анкету, содержащую 36 вопросов. После этого участники исследовательской группы работали непосредственно в учреждениях – вели наблюдения, общались с ветеранами и персоналом. Социологи активно применяли метод «тайного покупателя», когда специально подготовленный человек, выдавая себя за обычного посетителя, обращается в дом ветеранов за услугой. В итоге по каждому учреждению была составлена полная картина его работы».
По словам Юрия Березутского, такой комплексный анализ позволил выявить и слабые места. Так, на официальных сайтах домов ветеранов размещена не вся информация, которая там должна находиться. В части помещений не было видеоинформаторов для граждан с нарушением функций слуха. В одном доме-ветеранов отмечена недостаточная работа по повышению квалификации персонала.
Результаты, а также недочеты, озвученные на общественном совете, не остались без внимания руководства краевого министерства соцзащиты населения. Ведь ведомство само инициировало исследование для того, чтобы узнать о реальном положении дел в своих подведомственных учреждениях. Поэтому министр соцзащиты региона Николай Цилюрик сразу же дал своим сотрудникам необходимые поручения.
«Часть проблем нам знакома. К примеру, пожелания ветеранов по увеличению обслуживающего персонала в домах, к сожалению, не выполнимы, так как количество работников определяется утвержденными нормативами. Но есть и объективные просьбы, на которые мы постараемся ответить. Все результаты уже находятся в работе у профильных специалистов», - отметил Николай Цилюрик.
В свою очередь, участники совета также сочли необходимым дать по итогам исследования рекомендации. Свои предложения они передадут ведомству.
Пресс-служба Губернатора и Правительства Хабаровского края
По информации пресс-службы ИА Khabara.ru в Хабаровске.
социальной, защиты, населения, региона, министерстве, совете, социологического, исследования, подвели, общественном, Итоги, ветеранов, персонала, участники, услуг, Социологи, Хабаровске


Редакция:

Благодарим за интерес к рубрике Политика Хабаровска - рекомендуем подписаться на портал Khabara.ru.

В Хабаровске: 23.01.2018

Погода: Пасмурно, температура -28..-30 С, давление 754..756 мм рт.ст., ветер Северо-Западный, 2 м/с


$ Курс валют Доллар , Юань , Евро , ₽ ЦеныПробки


Общение

лика, 52, Хабаровск, ищу: Парня от 50 до 57
Цель знакомства: Создание семьи - 23 января 2018

Irina, 31, Хабаровск, ищу: Парня от 29 до 36
Цель знакомства: Романтические отношения - 23 января 2018
Сводка событий

18:01 Приглашаем принять участие в вебинаре на тему "В новый год с новой отчетностью. Форма СЗВ-СТАЖ"


17:01 Суд отправил под арест подростка, напавшего на школу в Улан-Удэ


16:01 Суд арестовал на два месяца подростка, подозреваемого в нападении на школу в Улан-Удэ


16:01 Председатель Хабаровской городской думы Сергей Савков выступил перед депутатами с традиционным отчетом об итогах работы за 2017 год


16:01 Хабаровские дорожники готовятся к летней «страде»


Сайт Хабаровска, портал для Хабаровчан и гостей города.